窗口行业测评工作
本报讯 窗口行业服务水平和服务质量事关企业品牌形象和竞争实力。5月30日，商城召开专题会议，部署开展窗口行业服务水平和服务质量测评工作。要求，各单位要高度重视，强化组织，严格标准，狠抓落实，以此为契机，全面提升服务水平，扩大品牌影响力，推高营销绩效，助力五年战略落地。
为保持和发扬世博期间的好作风、好经验，从今年起，黄浦区文明办、商务委员会每年一次对本区商业系统服务窗口行业开展社会公众满意度测评，编制黄浦区商业系统服务文明指数，进一步提高窗口服务行业的服务能级和质量。测评时间为5月至7月，测评指标囊括环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、语言能力、安全保障、标牌标示七个大项，委托第三方机构进行测评。
商城积极配合黄浦区文明办、商务委工作，成立了总裁梅红健为组长，副总裁吴仲庆、顾栋华为副组长，各子公司领导为成员的领导小组，和市场部牵头负责的工作小组，明确此项工作的目的意义和行动计划，全力推动窗口行业服务水平和服务质量测评工作。
整项工作分为五个阶段。第一阶段宣传造势。公司召开动员大会，子公司利用多种形式、全员发动，营造浓厚的优质服务氛围。第二阶段全面梳理落实整改计划。各相关子公司对照商城服务水平质量标准，特别是本次七项测评指标，对窗口单位进行地毯式检查与摸排，找出问题落实整改。第三阶段职能部门联合检查，发现问题告知各单位，落实整改措施、完成时间和责任人，建立跟踪档案，直至彻底解决。第四阶段联合黄浦区商务委和职能部门专家检查，限时整改。第五阶段巩固成果，建立完善品控服务的标准化与保障长效机制。
商城要求，各相关子公司应在思想上高度重视，按照七大测评指标要求狠抓落实，通过测评工作进一步提高服务水平和质量。要全面深入了解窗口行业服务水平现状，重点查找薄弱环节和问题加以解决，并以此为契机扩大豫园商城品牌影响力。要与当前开展的直营店劳动竞赛相结合，广泛发动全员投入，全面建设“精致豫园”，合力推进五年规划。近阶段，市场部将进一步规范招商与客户管理制度，服务水平和服务质量上采取“一票否决制”，加强培训和检查，督促此项工作深入有效开展。
