跟踪服务
提升层级
金子明
业务经理代表 百货公司
马斯洛将人的需求分为了五个层次，同样，我们百货公司也将顾客对于服务的感知分为了四大层次：服务行业感知、服务机构感知、服务经历感知和服务接触点感知。这样的服务感知从低层次到高层次，从抽象到具体，是螺旋上升的过程。
卖场服务是指在商品销售过程中，为顾客提供的各种劳动活动，而服务的质量主要是依赖于服务者的素质。为了提高员工的服务意识，我们不断开展各种形式的培训，包括晨会、员工培训、班组会议、对标学习和服务竞赛等等。
永青假发近年来服务工作比较出色。由于假发产品的特殊性，对于售后服务水平要求很高。一顶假发售出后，第一次佩戴假发的顾客会对于假发有诸多的不适，那么后期的追踪服务就成为一项重要服务。我们建立起了客户档案，每月都会定期对顾客进行回访，解决他们的困难。同时，我们还会定期举办会员活动，针对假发的护理、佩戴、养护进行专题性讲座。我们通过这样的服务，获得了好口碑，得到了顾客的信任，口口相传，客源不断增加。
严抓规范
夯实管理
徐龙年
大店经理代表 梨膏糖店
品控工作对我们基层商店来讲，是除了经营以外的所有内部管理工作，抓好品控事关商店在激烈竞争中的生存发展。所以，我们非常重视，把品控工作视为长期工作，形成了长效管理机制。
抓好品控管理工作，包括食品安全管理、规范服务劳动纪律管理和卫生工作与安全管理三个方面。
食品安全管理方面，我们严格按照国家新颁布的《食品安全法》加强食品安全管理，注重台帐、档案、检验报告的建立、谨慎进货，柜组长、营业员双重验收把关等。在服务劳动纪律管理方面，我们严格按照商城、食品公司要求做好各项规范服务管理工作，包括规范接待服务工作、规范营业员上岗着装、规范计量物价管理、规范使用电子秤等。在卫生工作与安全管理方面，建立营业员健康管理制度和日常卫生值班制度。
俗话说，向管理要效益，经营固然重要，但管理更重要，一个没有管理的企业是不会长久生存下去的，只有管理好了，这个企业才能生存，才能有竞争力，才能发展壮大。
善于沟通
以诚达意
杨燕
值班经理代表 童涵春堂
“沟通”是我作为一名值班经理工作的“至理名言”，我的客户有三种，一是我们的顾客，二是我们的营业员，三是我的上级领导。
面对顾客，以诚相待：“值班长”不仅要接待服务好每一位顾客，同时还肩负着“医药咨询”、“指导用药”、“电话咨询”、“邮函邮购”、“寄放商品”、“送货上门”、“英语导购”、“售后服务接待”等多项工作。在售后服务的方面，更是要求我们能以良好的沟通技巧来获得顾客的认可与支持。
面对营业员，以礼相待：工作中，值班经理是岗位规章制度执行的监督者，应该认真地履行自己的职责；生活中，你有任何困难与要求，都可以向我诉说，我一定会尽自己所能帮助。
面对领导，以心相待：因为我们身居一线，可能对某些情况比领导层要了解与熟悉，我会发表个人的见解，帮助领导层做出正确的判断。
理解万岁，而只有善于沟通，才会相互理解达成共识。良好的沟通交流，不仅能成就优秀的值班经理，也能为商城打造“第一旅游品牌”构建优美舒适的服务环境。
