4月1日上海浦西开始封控，我主动亮身份加入社区抗疫志愿者队伍，协助核酸抗原检测、生活及防疫物资分拣运输等工作。
4月中旬开始，基本每天都要进行核酸和抗原检测。早上5点不到，我出门去领取抗原试剂，抓紧完成分拣分发。7点前必须完成抗原检测结果收集，为接下来核酸检测做准备。有一天，我早早出门全副武装穿上“大白”等候检测医疗团队到来。可本该在午后开始的核酸检测却因故延迟了。穿脱一次“大白”就意味着损失一套防护服，在核酸检测结束前，我和大家一样不敢吃饭喝水，就怕上洗手间而浪费防护物资。等到组织完所有居民核酸检测时，已经快半夜12点了。那一天，我们连轴转了将近20小时。尽管社区志愿工作很忙，但居家办公的本职工作也不敢懈怠。从封控那天开始，自己天天都要忙到深夜，尽管意外的忙碌难免疲惫，却让我也觉得充实有意义。随着封控管理的不断持续，志愿者工作量明显增加，少数居民也开始将焦虑情绪发泄在志愿者身上。一些年纪较大的社区志愿者因为工作强度不得不选择退出，也有一些年轻志愿者受不了压力打起了退堂鼓。面对志愿者队伍可能出现的缩减，我与其他几位志愿者火速召开内部会议，讨论扩大志愿者队伍的方案。我们发现，早期的社区志愿者团队虽然有分工，但工作内容庞杂、责任边界不清，一个志愿者往往要参与到所有工作板块。我们就从志愿者的管理制度、工作内容、机制保障等方面入手，重新规划梳理，实现志愿者团队的“裂变”。我们把志愿者工作分为核酸抗原检测、团购组织、楼道消杀、团购物资分拣与运输、信息收集与通知等若干类，明确提出每位志愿者原则上参与服务不超过两项。这样，既明晰每个人的责任范围，减少个体工作强度，也让志愿者们能专注一两个领域，提升整体工作效率。我还把工作中用到过的组织机制运用在片区志愿者管理中。“板块负责人轮岗”可以缓解志愿者工作时的压力；“每日表彰激励”对楼宇中参与志愿服务值日生的居民、互帮互助的居民予以群内表扬等。我们还特别制定了一些“硬性规定”。如志愿者“团长”只负责团购必须的食品、生活用品和防护物资，对改善性食品则不组织团购。又比如，凡参与团购者除老人和孕妇等特殊人群外，一律进入每日分拣运输值日生“摇号”，让更多人承担起疫情期间守护家园的责任。随着工作制度的不断完善，愿意从事志愿服务的居民从最开始5-6位，发展到近三分之一的住户都参与了志愿服务。“硬性规定”让更多人体会到了一线防疫工作的不容易，大家对志愿者们也越来越友善了。在了解到小区物业存在防疫消杀物资短缺时，志愿者们自发组织捐款，我也第一时间联系复星公益基金会，为小区物业申请公益防疫物资。两天后防护物资悉数送达小区物业，缓解了保安和保洁的燃眉之急。物业与志愿者之间的配合也变得更佳默契有序了。
