3月24日，同一楼栋的住户有人确诊了新冠，小区开始全面封闭管理，大家都没有做好准备。我之前参与过武汉抗疫支援，意识到封闭管理后，小区是需要大量的社区志愿者承担起社区服务工作的，如果仅靠原有的人手远远不够。
社区第一次组织核酸检测时，包括我在内只有10名社区志愿者，如何快速扩充志愿者队伍，形成高效运行的流程和组织，成了眼下的当务之急。幸运的是，第一批志愿者们的号召力是巨大的。大家很快开始动员相熟的邻居。很快，各个单元的年轻楼长有了，核酸检测保障组的队伍壮大了，快递搬运组、医疗救助组、物资保障组、募捐组、宣传组……一个个志愿者组织快速建立并马上投入运转，志愿者队伍也在3天之内从10人壮大到了180人，还建立了后备志愿者储备池。郭总曾说过，防护物资就是抗疫战场上的战略物资。3月27日，人手暂时够了，但很多志愿者没有接受过专业的防疫培训。我紧急对接浦东新区商委，寻求防疫物资保供单位名录，当天紧急自费采买100件防护服送抵小区，同时在各个志愿者群内，将支援武汉抗疫时所学到的防护服穿脱要点、日常志愿者防护注意事项等经验与大家进行分享，特别提醒志愿者优先要做好自我保护。4月2日，由于经历过封闭管理初期人们对于生活物资的需求心理，基于客服人天生的危机感和底线思维，在楼栋封闭管理无法外出后，我就主动加入了社区的物资保障组。我们小区有1571户，4200多人，因为是学区房，小区内的老人、学生群体，较其他社区占比较高，多口之家的比例也较高，每天需求的物资量远大于附近其他社区。同时，近50人的每日常态出勤志愿者队伍，对防疫物资消耗也很大，对我们保障组志愿者来说，要完成小区物资保供的任务，压力极大。静态管理期间，物资紧张、配送运力也不足。我和保障组的小伙伴一起从清晨就开始对接区商务委、街道，打通保供物资对接渠道，同时联系了大型商超，为小区业主解决生活物资保供，并接手运营原社区便利店和饮食店运营的顾客群，改为保供服务群，吸收尽可能多的邻居入群。每天同时在2个500人的群和30多个保供商家的群中来回切换，只为了让平价的基础生活物资尽快送达。晚上近10点，突然收到多个渠道发出的第二天快递运输车辆无法跨江运输物资的消息，而当天小区业主已经团购了近1吨光明牛奶及500份的桃李面包。为了保住孩子们的早餐，22:30联系好卡车直奔光明嘉定仓库，0:30返回小区卸车，保障组1小时内就完成卸车、分拣，按楼栋摆放在预定快递点位上，看到照片的光明团购业务负责人也连夜回复信息，表示我们小区的志愿者是他遇到过最高效、最专业的。作为一名老员工，复星的企业价值观：“修身、齐家、立业、助天下”已经深刻在我的心中。我相信终将会战胜疫情，希望在那一天到来的时候，我和这些大部分素未谋面的志愿者们在小区的草坪上尽情呼吸着春天的味道。
