4月1日，商业管理集团旗下星光耀团队启动“星帮队”服务，联手永辉超市为周边5公里范围内的社区居民提供采购、开团、下单、统计、配送等支持服务，短短八天拉通小区群72个，配送物资近12000单，服务8700余人次。
“在封控前，每天都能看到许多来超市采办物资的叔叔阿姨们，那时候的永辉超市人满为患。作为服务周边社区的商业项目，集团考虑到封控后居民依然有物资保障需求，马上着手整备了三部具有通行证的车辆，以备封控时物资配送之需。”作为“星帮队”一员，吴梦婷的主要任务是团购信息统计、永辉货品协调以及现场派单安排。刚开始，她早上六点就起床了，第一件事就是查看手机上的未读信息。她说：“那段时间就怕信息回复不及时，怕不能响应居民求助，更担心物资无法到位。面对群里扑面而来的各种咨询、催促、埋怨，她能做的就是耐心、耐心、再耐心。有时，真想自己能有三头六臂，也许这样就能同步处理各类不同问题了。”一次，确认社群团购物资时间比较晚，居民们有些焦急不安。吴梦婷一边在群里好言安抚大家情绪，另一边抓紧协调永辉超市物资，终于赶在半夜12点争取到了蔬菜套餐。接下来就是帮居民们开团、确认客服信息、下单发货……她和伙伴们一直忙到凌晨2点。第二天，当居民们收到新鲜蔬菜纷纷在社群里向星光耀表达感谢时，吴梦婷真心觉得所有的付出都值得了。现在，她和周边居民也成为了朋友，有了大家的配合、体谅与支持，她这个小小客服干起活儿来也渐入佳境。“在3月底，我们星光耀团队就已经为服务周边社区制定了应对措施。居家同学全员转为线上客服，项目上则集结一支由保安、保洁、工程和营运同学组成的留守团队。我临危受命，成为了留守团队里唯一的营运人员。”4月1日属于王爽的战“疫”打响了。从秩序巡逻到消杀管控，从物资采购到打包配送，好在团队准备充分，每个环节都能处理的有条不紊。除了履行本职工作外，团队还要成为打包员、搬运工、送货小哥等，“我是一块砖，哪里需要往哪搬”，只要有需要他们的地方，一定会出现忙碌的身影。通常忙完最后一单配货任务已经是次日凌晨一两点钟，赶紧休息后又要迎来第二天的战斗。留守期间，王爽和伙伴们也遇到过不少难题，有次因为订单太多，蔬菜套餐来不及打包分装，影响出货进度，客服团队耐心的在线上为顾客解释原因安抚情绪，驻守团队一起脑暴对策，最后在大家积极协调下，拉通永辉、保安、保洁等现场驻守人员，尽可能腾出人手支援打包分装工作，最终得以顺利完成。每当遇到困难，好在有团队的群策群力，总能化险为夷。王爽说，只要有突发情况，他总是冲在前面进行协调处理。身边同学和线上同学也给了他莫大的鼓励和支持，和自己一起迈过一道道坎。从承接线上客服，到对接配送团队，再到现场沟通、拣货打包……流水线作业已经让王爽团队的配合越来越默契，在收到客服人员反馈的点赞和感谢时，就是王爽最开心的那一刻。疫情期间，更多“星帮队”的吴梦婷们、王爽们在7*24小时全力协调各类社区需求，携手战疫、共同守沪。
