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金子明 卫泽斌
马熙雯坚持“让苦恼人欢笑，让爱美者添彩”的服务理念。在她的带领下，永青假发店的销售业绩从2010年的421.58万元上升到2014年的1170.09万元，年均增幅超过34%，在全市同行业中处于领先地位。永青假发店也先后被评为黄浦区工人先锋号、上海市商业服务品牌、上海市著名商标。2013年永青假发制作技艺被评为上海市非物质文化遗产。马熙雯本人也先后被评为2013年上海市巾帼建功标兵、2014年上海市技术能手，并成为上海市级非遗项目“永青假发”第八代传承人。
在20多年的一线实践中，马熙雯练就了凭“目测”与“手感”就能分辨出假发材质优劣真伪的本领。在熟练掌握二十一道假发制作工艺的基础上，她将美发行业的新技术运用到假发后道工序中，主动学习美容、服饰搭配等技巧，为消费者设计个性化的发型。无论是花白发还是染发，通过使用带有毛麟片的人工发材料，然后再进行整体发型修剪、打理，把造型弄得更为自然，更适合顾客的脸型。
马熙雯将消费心理学融入假发销售中，总结了一套客户消费心态、消费动机的判断经验，她主推个性化私人定制服务，主动与中山、华山、胸科等医院保持联系，定时定点去癌症病房为化疗病人和烧伤病人提供上门服务，逐步形成了“善解人意、善于接待、善意帮困、善始善终”的“四善”服务品牌，得到了客户的普遍赞誉。在多年实践中，马熙雯积累了近3700名客户资料及600名忠诚顾客信息，为永青品牌的精准化市场营销提供了大数据支撑。在传统假发销售的基础上，马熙雯不断衍生服务项目，对“奉献温馨、奉献爱心、奉献美”的“永青三奉献”服务法进行创新，自成服务体系，使之更能适应“求新、求美、求尊”的客户消费动机。
作为第八代永青假发非遗技术传承人，马熙雯主动担负起技艺传承和延续的责任。她注重技能的传、帮、带，并且因材施教、耐心细致、义务传授。她利用晨会、班会等时机组织员工进行假发知识、梳理技艺、销售技艺、流行时尚款式等专业知识的探讨与交流，不仅讲解理论知识，还将假发传统制作工艺进行现场分解教学，将假发专业技能全方位传授给徒弟。她倾力推动“永青品牌”的市场扩展渠道，为永青假发的保护传承奠定了基础，为品牌的持续发展增添了力量。
入行20年，马熙雯把自己的才智心血都默默奉献给了“三千烦恼丝”，永青假发正朝着智能化服务技能、人性化服务方式、情感化服务艺术、体验式消费方式的方向前进，抓住机遇、破茧重生，在行业中发挥着示范引领作用,并用自己的创新精神为“永青假发”赋予了更多时代气息。
