餐饮集团举办新消法专题培训
本报讯为进一步提升企业服务意识，提升管理人员依法处理客诉专业水平，增强员工学法、守法、用法的自觉性，促进企业和谐稳定，切实保护好企业和消费者的相关权益。餐饮集团于4月15日下午，邀请了黄浦区豫园工商所李率副所长在上海老饭店进行了一场别开生面的《中华人民共和国消费者权益保护法”》（新版）专题培训。
餐饮集团市场部及10余家企业的值班经理和门店店长等一线管理人员30余位参加此次专题培训。培训主题紧紧围绕消费者权益、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护以及争议解决和法律责任等内容，特别是对企业公示语、广告宣传字体、券类使用等和企业息息相关的内容做了详尽讲解。当谈到关于霸王条款相关内容时，培训现场的气氛一下子被点燃了，大家踊跃提问：“包房收取使用费合法吗？”、“酒水自带提供用具可以收取酒水服务费吗？”、“顾客预定后取消，押金不退是否合法？如何保护企业合法权益？”、“菜肴出现质量问题如何退赔？”等问题，李率副所长一一做了详细而专业的解答，同时将曾经处理过的类似案例做了对比。
通过此次新消法的培训，对餐饮集团今后依法处理客诉，提升服务质量，加强自我约束，保障企业和消费者权益方面提供了新思路和新方法。 ■刘云峰
