南翔员工微博找失主
地处九曲桥畔的南翔馒头店，是豫园商城内一家老字号品牌餐饮店，由于顾客川流不息，时常会有一些粗心的顾客将手机、照相机等重要物件遗忘在店堂。而南翔的客人多是从全国各地甚至世界各国而来，一般在上海逗留时间很短。为能够及时将遗失物品送还顾客，解顾客之忧，南翔馒头店在多年的服务实践中，摸索出一套“想客人所想、急客人所急、化被动为主动”的服务模式，捡到物品时，立刻查看失物，看有无失主的信息，依据这些信息与失主或其亲属取得联系，在第一时间里做到完璧归赵。
5月份，正是旅游旺季，南翔馒头店长兴连楼天天顾客爆满。一天午市，服务员在收拾餐桌时捡到一个照相机，等待许久也没人来认领。他们想到了查看相机的储存卡，希望能从中找到失主的线索，结果在众多照片中确实发现了一些失主信息。依据这些信息，他们推断失主应该是个女学生，来上海参加学习交流，但是学生证的牌子是英语的，信息登记不全面。就在山穷水尽的时候，他们在照片中偶然发现有张明信片，推测应该是这位女生寄给上海朋友的。南翔员工就运用现代网络工具新浪微博，搜索了明信片上写的中文名字，虽然找到了相同的名字，但是由于失主在微博上的昵称已经更换，无法直接联系。抱着再努力做最后尝试的想法，他们一页页翻看相关联的微博，终于发现有个博主的头像照片就是寻找已久的失主，然后立刻发送信息，赶在失主离开上海前和她取得了联系，交还了相机。
■ 南 翔
