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品控管理包括对商品的控制和对服务的控制，我们老庙童涵春堂通过标准化的制度、标准化的流程、标准化的管理，确保商品与服务质量的可控性。
严格控制商品质量关
老庙童涵春堂严格执行药监局的相关规章制度，对药品的进库、保存、退货、销售、售后服务等全流程，制定了系统、标准、可控的操作规范，严控商品质量，确保顾客用药安全。
严把入库关。仓库员工对每种商品信息对照“入库验收单”一一核对，并让营业员逐一确认，最终发送到每个柜台。上柜后的牌价信息与信息库联网，确保与申报信息完全一致。遇到专项整治活动，更有助我们安全经营。
严把存放关。我们依据商品的储存要求存放，并每日两次记录数据。根据商品的属性和药品的功效等分类摆放，让消费者易于选择。
严把养护关。对商品分两大类进行养护。盒装的商品以“药品养护月月制”为依据，每月进行一次养护，认真检查核对每个商品，确定继续销售或者进入退货流程。散装的产品还要在每年六至九月增加检查频次，确保在易霉变季节也能质量如一。
严把销售关。销售环节做到四个“必须”：必须如实介绍商品，对由于营业员不真实的介绍造成消费者退货的予以处罚；必须仔细确认商品外观包装、内在质量安全后方可销售；必须严格落实国家标准，确保药品销售安全性；必须提供销售凭证，保障消费者合法权益。
严把售后服务关。对消费者对于已售商品的加工要求，提供免费服务；对顾客的意见反馈，热情服务，化解矛盾，提高他们的忠诚度，还要吸引相关顾客群，提升“售后服务”功效。
严格控制服务质量关
作为零售行业，应该努力提供多元化服务，并将服务标准化、流程化，为顾客创造服务价值，为企业带来更多效益。
提升培训水准。我们做到“四个坚持”，坚持每日由店长或值班经理开晨会，每周由店长召开柜组长会议，每月组织所有员工的班组会议，每年连锁公司开展全员培训，落实服务标准和要求、提高服务技能水平，并纳入考核管理。
提升服务环境。我们要求商店内布局调整和改变，必须通过公司认可。任何产品不得发放未经审核的广告宣传单。在店内开展营销活动必须提前申请，促销员必须培训合格。员工每周四提前到店进行大扫除，确保服务环境品质。
提升管理能级。要求值班经理做到“四个不断”：不断提高业务技能水平，以药学知识提高服务含金量；不断提高谈判能力，高效解决顾客投诉；不断了解商品信息，满足消费咨询，为进货提供信息。不断加强服务质量巡视，并做好记录。
服务实现专业化、精细化、多元化
提供药学服务，做到服务专业化个性化。为病症初期顾客，提供“安全用药指导”和“首席药师服务”，为久治不愈顾客提供“联合用药”建议，缩短病程；为老顾客建立“档案”，送药上门；为附近社区顾客定期聘请医生，开展健康知识讲座，为养生需求顾客群提供健康咨询。
以市场为导向，创造多元化服务。一是创新服务模式，开通微博互动平台，创造商机。二是策划节日特色营销。膏方节、端午节、腊八节等活动已深入人心。三是调整拓展诊疗服务。与医院错位经营，加强双休日、节假日等节点门诊推介，以及满足年轻白领等需求，根据实际情况增设夜门诊，逐步做精、做专“科别”，做出特色。
提升厂方聘用人员素质。加强对厂方聘用人员的管理与考核，严格落实准入制度、末位淘汰制度、服务规范及业务技能培训制度等。
提升应急能力。我们制定应急预案，提高应对速度。近期部分胶囊问题报道后，我们迅速采取“下架”措施，要求厂家提供检测结果，确认其质量安全无误后方可上柜销售。
