巧妙处理，化业主矛盾于无形
□ 唐 源
２０１１年一月的某一天，新昌城１０号楼有一住户在大厅等待出租车，临走时将一盒价值人民币２万元的冬虫夏草遗忘在大厅里，事后想起再回去寻找，东西却已经不见了。该户主来到我物业管理处反映情况后，管理处通过大厅的监控录像了解到了当时的情况，那盒冬虫夏草被１０号楼的另一户居民“捡”走了，而且没有向管理处提交捡拾。
这样的情况着实让管理处的同志动了一翻脑筋，如何物归原主又不伤邻里和气，在给户主解决问题的同时又保证住户与住户间、住户与管理处之间不产生不必要的矛盾。管理处在深思熟虑后，果断上门找“捡”到失物的住户了解情况，询问其是否在大厅捡到另一住户的失物，不料该住户矢口否认了自己的作为。此时管理处同志婉转而不失原则地告知对方，我处已在监控录像中看到事情发生的过程，认为也许是捡拾失物的住户是暂时代为保管。
听到管理处同志这样说，该住户想通了个中道理，于是请管理处同志代为交还失物，而管理处也适时地表示了感谢，并在失主那边也维护了“捡拾”失物的住户，完美地化解了这场风波。
点评：人总有一念之差，管理处对该事件的巧妙处理，既维护了失主的权益，也保全了“拾主”的面子，将一场矛盾化解于无形，同时又拉近了管理处与业主之间的距离，真可谓是两全其美、一举三得！
