在3 • 15国际消费者权益日之际，在黄浦区市场监督局组织“诚信促消费 共筑满意消费环境”座谈会上，老庙黄金成功获评全市首批五星级ODR企业消费维权联络点。
Online Dispute Resolution（以下简称“ODR”）意为在线纠纷解决机制，ODR企业特指在市场监管部门的指导监督下，依托全国12315平台ODR系统开展业务的企业。此类企业通过数字化平台与消费者实现全流程在线协商，能够在市场监管介入前自主完成投诉受理、纠纷调解及和解协议达成，有效提升消费争议解决效率，助力构建和谐的消费关系。豫园珠宝时尚集团（以下简称“集团”）ODR项目首创客户投诉项目化管理模式，通过建立跨部门组织协同机制，明确处理时限与责任分工；构建分级分类处置体系，依据客诉重要等级实施差异化响应策略；完善闭环管理机制，通过定期调研回访强化服务改进实效。 近日，由上海市市场监督管理局投诉中心副主任彭蕾带队，消保处，徐汇、黄浦、静安、长宁等区市场监督管理局消保科，豫园市场监管所一行 8 人莅临集团开展首批五星级ODR企业消费维权联络点走访调研，集团相关业务部门负责人参加座谈。调研组重点听取了集团在消费维权工作机制创新方面的专题汇报，对集团ODR工作成效予以高度评价，对全市首批"五星级ODR企业消费维权联络点"称号的创新实践给予重点表扬，认为该荣誉充分体现了集团在消费维权领域的标杆作用。此次调研标志着政企协同共建消费维权新格局进入深化阶段，集团将切实履行ODR企业主体责任，为营造安全放心的消费环境作出更大贡献。集团十分重视质量管理，老庙品牌在00年代就通过了ISO质量管理体系认证，贯彻全员质量意识。3月6日，公司邀请南码头路市场监督所深入企业，开展 “广告宣传、价格合规、反不正当竞争、电子商务”四大专题培训，集团相关部门负责人及业务骨干通过线上+线下方式共计50余人参会。南码头路市场监督所所长肖益群、副所长罗超伟带队，通过法规与现实案例解读，围绕以上核心议题进行专业培训，同时解析《消费者权益保护法》要点，强调企业需完善售后服务机制，保障消费者知情权与维权渠道畅通，确保员工能精准把握法规要求，不断提升专业素养，为消费者提供合规、高效的服务，推动公司整体质量管理体系提升。现场参训人员就日常工作中的疑难问题与专家展开交流，通过理论与案例结合的讲解，进一步强化了企业合规经营意识与服务能力。集团党委书记俞琳在会上对专家团队的指导表示感谢，并强调将以此次培训为契机，全面梳理业务流程，完善消保与质量管理体系，切实提升客户满意度，共同营造安全放心的市场环境。
