星耀不凡、乘风破浪，2023年高地城市服务产业集团（以下简称：高地）第一期管家训练营在海南三亚圆满落幕。三天时间，来自全国高地的54位管家，通过专业课程学习，牢筑人才之基、凝练团队合力，全面提升专业服务技能和职业素养。在本次训练营中，豫园股份执行总裁、高地董事长冉飞与高地执行董事兼联席CEO贺红平一同为高地21位优秀星级管家进行荣誉授衔。冉飞表示，高地管家需要“内外兼修、知行合一”，并通过不断地打磨成为中国物业管理行业高素质的服务队伍。
物业管家的服务内容有哪些？管家的服务目的是什么？如何快速了解客户真实需求？如何有效地建立与业务部门的完美关系？……一连串直击内心的问题，拉开了本期管家训练营的序幕。在外部讲师的带领下，高地管家开始了《高效客户管理》专业课程的学习，在提升认知、碰撞创新的指引下，通过分组讨论、课题演练的形式，逐步打开个人视野，开始尝试站在用户角度，以用户思维去设计服务方案、创新服务内容、提升服务意识，并最终赢得客户认可。时代进步、消费升级，物业管家的职业形象、服务标准、服务理念也在不断发生变化。管家服务已不再局限于只满足业主和用户的工作、居住、生活的基础服务，而终将成为业主和用户的家庭伙伴、私人助理……高地战投中心总经理陈瑞蓉通过《豫园战略和东方生活美学》让高地管家认识了自己的新身份——“六边形战士”。作为复星快乐产业旗舰平台，豫园拥有珠宝时尚、美丽健康、文化餐饮等丰富优质的产业和商业资源，并在“东方生活美学”置顶战略指引下，衍生出富有东方韵味的文化产品。未来高地将通过“联名共创”“活动借势”等将其“巧妙融通”至服务空间内，并通过管家深入触达终端消费群体，为业主和用户带来幸福家庭生活新体验。在接下来的课程学习中，总部相关条线同学还为学员们带来了舆情日常管理、日常保险处理、物业法律法规、数字化工具运用、日常客诉处理、用户运营、摄影技巧及workshop创新/问题研讨等专业课程，帮助管家全面提升职业素养、专业能力及风险管理意识。同时，为了更好地将理论与实践相结合，学员们还实地走访海南区域公司标杆项目——复地鹿岛，在学习项目服务亮点的同时，也为其问诊把脉，以用户视角分析项目潜在的痛点和难点，并探讨相关解决方案。短短三天，丰富而紧凑的培训课程和实操训练，让各位管家经历了全新蜕变。为了更好地检验学员的学习成果，本次训练营还安排了结业考试，经过四十分钟的紧张答题，54位管家以平均分92分的优异成绩，全员通过考核。高地海南区域公司总经理张豫宁、高地战投中心总经理陈瑞蓉、高地C2M业务中心总经理金立、高地品质运营总经理戴惠娣、高地人力资源高级总监陆勇，为本期训练营的优秀团队及个人进行现场颁奖。随后，在豫园股份执行总裁、高地董事长冉飞，高地执行董事兼联席CEO贺红平，以及现场讲师、学员们的共同见证下，本期训练营迎来了高光时刻——高地星级管家授衔仪式。为了更好地适应市场变化、企业发展，高地通过科学先进的管理方式、行之有效的管理手段，不断提升一线团队对于企业服务理念的认同，提高他们的服务创新意识和专业技能，并在实践过程中，成功锻造出一支具有超凡影响力、战斗力的核心管家队伍——星级管家。本次授衔仪式中，豫园股份执行总裁、高地董事长冉飞和高地执行董事兼联席CEO贺红平分别为9名三星管家和12名二星管家进行荣誉授衔。三天的学习时间转瞬即逝，学员们将带着系统化专业知识和满腔热情奔赴各自的工作岗位，以初心，致匠心，高地将不断加强人才梯队建设，塑造高品质的服务团队，用心守护幸福城市家庭生活。
