回眸2021，聚焦“蜂巢”交易服务的策源股份在运营项目、服务客户的过程中，也一直聚力于服务品质及客户满意度的提升。真金不怕火炼，新出炉的2021年度内部项目客户满意度调研结果显示，策源案场的销售服务满意度得分高达94分，比上一年提升5分，已至行业标杆水平。
其中，长春复地·卡伦湖生态城、佛山复地·公园和光、如东复地·上河印巷、上海复地·九月、天津复地·林与里、天津复地·壹号湾、武汉BFC复星外滩中心、西安复地·大华里8个策源服务的项目，还拿到了满分的好成绩。要知道，由第三方客观、严格进行的“神秘客户”测评，涉及13类76项指标，因此各地策源团队都非常重视，对每一处服务细节精打细磨，目标为每一位客户呈现一场完美的置业体验。 一丝不苟只为案场的满分相遇 从电话咨询到踏入案场，从沙盘讲解到样板间参观，在策源案场，客户自始至终能感受到流畅与温度。这背后则是策源人无数遍的演练和精进，为客户带来“步步皆尊”的服务体验。正如获得销售服务回访满分的长春复地·卡伦湖生态城项目，长春策源团队严格以细致的考核标准为服务基准，全面梳理销售动线、接待流程等，并且每月定期分享与总结，保留优势，更新不足，力求每个环节都毫无瑕疵。而针对每一项标准，项目团队还自己制订了考核机制。“我们自己设置考核，目的并不是为了处罚，而是确保销售人员在服务客户的过程中每个环节都能被严格做到位，并在日积月累中成为大家标准销售过程中最基本的动作。”项目销售总监刘波认为，只要认真做好每一次接待，得到客户的百分百满意就是水到渠成的事。在2021年度销售服务满分的项目中，像长春这样高标准严要求、做足做好每项服务的团队还有很多。如天津策源服务的复地·林与里就一直把客户满意度视作重中之重，针对各项客户服务标准，团队每周都会对服务动线及准则进行培训合强化，通过反复学习让服务理念深入人心、让客户接访时刻保持在完美状态。项目营销总经理战建飞介绍：“客户服务的精益求精已经深入到团队成员的日常工作中，不仅是销售组时时对接访流程讨论寻求优化方法，策划组也会定期对接访动线等进行寻查并提出整改意见，集合整个团队的力量来提升客户满意度。” 不忘初心成交也是服务开始 对于策源而言，成交的那一刻并不意味着置业服务的结束，而是另一段服务旅程开启。为客户构建的美好生活正在逐步兑现，在奔赴幸福未来的路上，策源的服务与陪伴一直都在。西安策源服务的复地·大华里，作为2021年度总体客户满意度排第一的项目，不仅销售服务水平一流，在售后服务过程中也是尽善尽美。项目团队不仅会对客户服务标准“早对练、晚复盘”，集体讨论改进服务细节；对于已签约客户的持续沟通及服务，也群策群力，做到时刻掌握客户想法，及时解决客户问题，将所有客户不满情绪都消灭在初始阶段。同样获得2021年度签约后沟通与服务满意度满分的优秀团队，还有上海策源服务的如东复地·上河印巷。项目团队不仅通过高密度的培训巩固售前服务认知，更要求在成交后不可减弱与客户的沟通互动，如销售人员会在每个节假日等以短信问候的方式保持与客户的联系，了解后续需求，解答相关疑难。客户满意度的提升并不是重要节点前的紧急动作就能实现的，而是长期坚持优质服务带来的量变引起质变。2021年，策源已经用初心服务为广大客户交上一份满意的答卷。在2022年，策源还将奋楫向前，以品质服务为美好生活加码。
