文 | 李和裕
新时代营销，面临着市场竞争白热化、民众消费转型升级、客群日益年轻化、用户需求个性化等浪潮的冲刷，重构服务思路和手段显得迫在眉睫。策源聚焦客户群体的深层需求，通过自身强大的资源融通能力，已经成功地将普通营销类服务升级为美好生活场景及体验的赋能。 产业为媒 引领生活 营销幸福场景和美好生活体验的理念与优质产业资源的碰撞结合，最终促成了策源C2M赋能体系的搭建。在物质极大丰富的当下，人们对生活的理解也更加精益求精，“精致”这个词开始被反复提及。在今年“515家庭季”，复星就将目光重点聚焦在这一群体。作为豫园股份成员企业，策源在为项目及客户的服务中，同样将注意力投向精致生活的打造。通过深度融通复星及幸福生态内的各类产业资源，策源以精致生活体验，让客户对项目质感的认知和认同进一步加强。在为项目及客户进行的C2M服务中，策源经常联动豫园股份旗下黄金珠宝产业。今年，在武汉BFC复星外滩中心，策源携手IGI国际宝石研究院为新老客户带来奢华的卡地亚珠宝私人鉴赏会，同时由学院高级讲师展开内容丰富的知识讲座；七夕，策源为南京复地•明日之城策划了线上告白互动小游戏，也联动老庙黄金为优胜者准备了大礼。自5月正式开启的“星家”超级会员日，每月10号都为客户送上各式惊喜，老庙黄金、亚一珠宝、DJULA等国内外品牌都参与其中，多样时尚单品均以超值优惠回馈会员。在快节奏的城市生活之外，约上知交好友小聚浅酌已经成为现代人舒缓压力、联络感情的主要方式之一。策源为多地项目拉通复星及豫园旗下酒饮等资源，已在长春、西安、重庆、武汉等城市陆续落地花园音乐啤酒节，为当地家庭带来快乐体验；先后为各地项目牵手豫园的梨膏露等，为前来案场的客户献上颜值高、口味棒的创意特饮，还会分不同季节和丰富主题，带来别样享受。策源的每一次“快乐赋能”都非简单粗暴的复制，而是基于项目定位与客户需求，C端置顶，比的就是客户洞察与客户运营，这也是策源的目标与优势所在。 品牌体验官 不止于体验 值得一提的是，在策源的案场上活跃着这样一群身影：为客户解析项目但不是销售，为客户搭建社群、策划活动却不是企划。他们是谁？他们是一群积极营造幸福生活的使者——星家的“品牌体验官”。在行业产品力趋同，营销手段乏力的当下，品牌成为抢跑的新抓手。策源以品牌体验官为窗口和桥梁，更用心地诠释品牌、连接客户、赋能营销。“不同于传统意义上的体验官，我们对于这个岗位的定义是‘国际生活主理人’，即立足于复星及豫园全球化的产业布局，有效链接生态资源，为客户提供前置管家服务。”策源生态BD执行总经理许顺蕊表示，策源设立这个岗位的初衷是希望通过深度客户运营，加强客户的体验感和品牌好感度，进而为营销助力。对品牌体验官这支队伍的塑造，策源也是颇下功夫。首先，团队成员的挑选有着十分严格的标准，不仅需要有客户维护、高客运营、社群运营等经验，还要具备超强的组织能力和沟通能力。其次，后续的培训、考核更是严抓不怠，工作过程中还将接受多重考核并进行271排名，通过方能获得“认证”。目前品牌体验官已落地上海、武汉、济南、成都、天津等地项目，在实际的工作中，认识客户、了解客户、服务客户是这群“幸福使者”的主要职责。品牌体验官的存在，成就了更有温度的社区生活。这些也构成了策源的服务实力，带来更高维度的差异化竞争力。
