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唐 源
自从为豫园商城提供物业服务以来，物业公司一直在不断总结、摸索，努力找出一套适合商城特点的物业管理模式，并于2006年将豫园商城创建成为“上海市物业管理优秀大厦”。2011年，物业公司再接再厉，抓住商城大规模改造契机，投入大量人力物力，通过不懈努力，成功将商城创建为“全国物业管理示范大厦”。
商城内圈物业服务标准，对商城环境的整体形象、游客的视觉感受起着关键作用，一直是物业公司品牌建设的重要窗口。
为进一步打造商城“第一旅游品牌”，2011年下半年，抓住商城大规模改造、设备更新的契机，物业公司投入了大量人财物力，申报创建豫园商城“全国物业管理示范大厦”。
为了争取这项商业物业领域中的最高荣誉，物业公司专门成立了创优工作小组，制定了详细的工作计划，对“部优”多达89条的标准进行了仔细分解，并将每一项工作具体落实到人。由于商城设备设施使用年限较久，老化、破损程度严重，所以硬件改造是此次创建工作中的重点。商城管理处经理带领员工放弃休息，加班加点，在最后冲刺阶段仅用了半个月的时间就完成了商城主要硬件设施的整修和保养工作，改造后的设备设施焕然一新。
功夫不负有心人，在小组成员和商城管理处员工的共同努力下，创优工作通过了黄浦区、上海市和国家建设部专家小组的层层审核。建设部专家对商城的物业管理特别给予高度评价：豫园商城的物业管理已经走在全国的前列！
谈到本次创优，物业公司总经理孙福昌说：“本次争创‘全国物业管理示范大厦’，是检验公司贯彻‘以人为本、人性化管理’服务方针，实施ISO质量管理体系进行规范化管理，围绕打造商城‘精致商圈’中，探索形成特色管理模式的绝佳契机，公司将不断提高管理水平和服务品质，完善内部机制，使管理更加标准化、规范化、系统化。”
众所周知，豫园商城以其“商旅文”一体的独特风格而引人入胜，然而从物业管理服务的角度，相对于其他商业大厦，豫园商城是有其特点和难点的：
设施、设备陈旧，能耗大
商城的设备多是上世纪90年代的国产设备，至今已使用了近20年，不仅外观上较为陈旧，而且在技术工艺、使用效果上也远远落后于其他现代化商业大厦，所以设备问题是创优面临的先天不足。
建筑格局独特，商旅文活动多
商城每年都要举办各类商旅文活动十余次（元宵、端午、庙会、中秋及子公司特色活动等），往往吸引大批游客观赏、互动。由于城区内道路宽窄不一，包括九曲桥在内的几个拥堵点，在人流瞬间达到高密度时很有可能会产生危害，一旦发生拥挤及其他突发情况，都会对游客人身、财产和商城的运营造成严重危害。如何维护好高密度人流的公共秩序，避免突发事件发生，是物业公司需要面对的一项重大课题。
公共面积广，客流量大
物业公司负责管理服务的6万平方米区域中，除了小部分为办公区域，其他均为商场、饭店等物业，向广大游客开放；商城平均每天要接纳15-20万游客，如此之大的人流量是其他商业大厦所不可比拟的；商城小吃闻名中外，游客在品尝美食的同时，不可避免地会有各种垃圾产生，这给保洁工作带来了巨大的压力。
仿古建筑，消防安全责任重大
商城内主要建筑多为木质结构，这是与现代化大厦差异最大之处，给游客带来民俗风情享受的背后，是物业管理须承载的消防安全巨大压力。
此次“创优”成功，既是物业公司五年发展规划征程迈出的第一步，也是关键的一步，是物业公司进一步开拓市场、提升品牌优势的重要里程碑。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，物业公司也将以之为起点，不断总结、不断创新，谱写豫园物业新的篇章。
