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创新求变
商旅文结合屡有创意
市场部在活动策划方面一贯注重商旅文结合，以“创新”为关键词，将传统做到极致，融入更多创新元素，在原有的基础上向深度发展。一方面将前几年受欢迎的活动，比如夏令夜市等保留下来，另一方面开动脑筋，开拓新的活动领域，提升商业经营业绩。
比如去年年底小商品公司策划的“年味展”，小商品和工艺品公司共同举办的“艺术庙会”就非常具有创新意识和民俗特点，今年类似的活动还将继续。目前，美食节、茶文化节都已经在准备之中，接下来还将有庙会等活动。
今年，围绕政府打造黄金珠宝功能区的工作部署，商城将正式启动黄金珠宝体验馆的推进工作。
聚焦自身优势
推行差异化营销
考虑到豫园商城与其他商圈的本质差异，2012年我们仍将利用商旅文优势走差异化的特色营销，打破“营销=促销”的思路，以求取得新突破；以“创新、务实、联动”为关键词，不断强化策划水平，落实营销效果。在今年商城年会上，吴仲庆副总裁也就营销工作提了很多要求和建议，希望大家结合行业特点多加学习，在工作中真正贯彻“营销无处不在”的经营理念。
2012年，市场部将召开营销专题会议，对活动主题进行商讨，有针对性的推出整体活动方案，特别是加强子公司相关产业之间的项目合作，板块联动，体现豫园商城多板块的商业优势，由整合营销发展为区域营销。去年，亚一和文化传播就有了类似的尝试。目前，餐饮和亚一正在进行对接，今后餐饮与黄金珠宝板块可以进行更多对接，开展婚庆营销等活动。
加强推广整合
提升品牌商誉
豫园商城的品牌资源非常丰富，我们也一直通过各类商旅文活动对外宣传品牌形象，提升品牌美誉度。特别是在今年，市场部的职能有了新的扩充，我们将更多的目光投向品牌资源的推广和整合，对商标、商号等无形资产的管理，同时争取申报更高级别的品牌商誉称号。
随着城市古典商业街区联盟的成立，我们有了更多向外拓展与合作的机会，可以通过这一平台与其他街区进行互动，切实起到资源整合，信息共享的作用。
坚持以人为本
服务营销取胜
我们的工作必须提高到构建和谐社会、担负社会责任的高度来做，服务同样也是如此。人性化服务具有两重意义，一是指我们的商品要符合人们的实际需要，体现出以人为本的理念；二是我们为消费者提供优质服务，给消费者以人文关怀，从而提高他们的满意程度。目前，我们许多工作在这些方面都做得很好，比如百货的服务台，南翔馒头推出多种口味的辣酱，童涵春代客煎药等，要不断探索新的服务并持之以恒提升服务营销的水平。在品类同质化的当今社会，我们要打造品牌差异化，就是要服务营销取胜，是提升服务的边际效应。
