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□ 李丽慧/文 马明利/摄
在十月黄金周期间，屡呈回落之势的金价再度企稳回升，且黄金刚性需求不减，很多消费者看好黄金的涨势，纷纷选择在国庆长假买入黄金，黄金饰品消费顿时迅速增长。情侣、准新人，都趁着金价回落，在长假期间结伴出行，选购结婚用的金饰。越来越多的有消费实力的投资型消费者也将投资重心转移至贵金属产品，买涨也买跌，促使黄金投资市场持续升温。在这些因素的作用下，国内黄金消费市场在国庆期间实现了金秋大丰收。
亚一金店预计金价将在长假前夕回落，并分析了历年国庆长假的消费热点，早早策划了“亚一抢GOLD节、爱的丰收季”系列营销活动，紧贴投资消费者以及婚庆消费者需求，主推各类黄金产品，乘风扬帆，在今年国庆长假的黄金消费热潮中，取得了不俗的成绩，打造了一个名副其实的“黄金周”。
据统计，国庆长假期间，亚一金店的黄金产品销售额约占总销售额的2/3。其中，旗舰店投资金条销售额较去年同期同比增长逾230%，黄金饰品销售额较去年同期同比翻番；连锁店黄金产品销售额也约占总销售额的一半，同比上升逾50%。同时，在派生销售效应的带动下，铂金、K金、彩宝等柜台前也挤满了人，销售情况良好。国庆当日，旗舰店的销售额再破纪录，同比增长逾60%；长假七天，旗舰店的累计销售额同比增长逾50%。旗舰店一马当先，连锁各门店也不甘落后，扬蹄急追。国庆当日，各连锁店的销售总额同比增长逾40%；长假七天，各连锁店的销售总额同比增长约38%。
黄金市场升温这一大背景加以紧扣市场热点的营销活动，为亚一在国庆长假取得可喜的销售成绩奠定了有力的基础。亚一金店上下齐心协力、积极作为，国庆之前未雨绸缪，长假期间全力以赴，对于公司在国庆期间实现销售跨越而言同样功不可没。可以说，亚一实现跨越的动力，一部分便源自团队的成长。
齐心早备战
沟通顺畅衔接有序
本次国庆营销活动，亚一策划早、备战早，各业务条线跨部门积极合作，时刻保持沟通，以确保各项工作有序进行、有备无患。
据亚一金店市场部介绍，九月起，市场部便开始针对国庆长假营销宣传造势，在各大论坛、网站上推广活动。临近九月底时，公司还在读者众多的《时代报》等报刊上刊登了全版广告，吸引消费者来亚一金店“抢金”。集中利用受众面广、时尚和年轻消费者关注度高的网络、广播、报刊等传媒渠道，令本次活动知晓度进一步提高。
在获悉活动定案后，各部门便以最快的速度进行沟通并开始准备。亚一金店旗舰店经理王嗣慧说，黄金既是历来国庆长假销售的焦点产品，又是亚一本次国庆营销活动的主推产品，旗舰店总结了历年销售的经验，早早规划了柜台调整工作，并于九月中旬在包厢区新增了一节黄金饰品柜台，将人员配备到位。为强化亚一打造“中国婚庆首饰第一品牌”这一品牌形象，在市场部的精心策划下，旗舰店将这节柜台打造成了婚庆新品、精品专卖柜，切实起到了传递品牌理念的作用。此外，旗舰店积极与库房和各供应商沟通，获得了他们的大力支持。金厂库房为本次活动准备了大量的经典黄金产品，满足了长假销售需要；各供应商也有足够的时间备足货品，与亚一实现了双赢。
备足人力也是每次长假前的重头工作。长假期间客流猛增，销售势头旺盛，只有保证销售人员充足，才能确保长假营销活动效益最大化。今年国庆前夕，旗舰店、各连锁店除很早就开始着手黄金周期间的排班、加班工作，还根据市场部的活动方案开展了培训，确保每位营业员都能深入了解活动细则，以便为消费者提供更完善的服务。亚一金店旗舰店副经理徐菲说，旗舰店利用了每天的晨会进行培训，让员工提前热身，作好迎长假销售高峰的准备。
服务筑品牌
“婚庆”特色渐成名片
一贯优质的服务是亚一金店赢得消费者信赖、吸引消费者回头的“法宝”。在本次活动中，一线员工更注重为消费者提供亚一品牌的“婚庆”特别服务。
由于前期准备充分，长假期间，一线营业员都信心倍增，干劲十足。虽然长假期间迎客量大、营业时间长，大家都主动加班，以保证节假日服务质量，尤其是黄、铂金柜台的营业员，都平均加班不下3天。徐菲告诉我们，长假期间，旗舰店黄、铂金柜台前往往被围得水泄不通，消费者鱼贯而至。不少消费者正是为了选购婚庆饰品而来的。营业员为了更好地服务消费者，为他们推荐产品、选配套餐，放弃了午休时间，甚至放弃用餐，用干点填饱肚子后赶忙回到岗位上，迎接下一批顾客。她们耐心、真诚、细致、专业的服务，让一批又一批的顾客高兴而来，满意而归。
络绎不绝的消费者和直线上升的成交量同时也增大了收银台和售后服务工作压力。售后服务处前的消费者熙熙攘攘，售后服务师傅们往往一天下来，嗓音都沙哑了，但是七天来，他们自始至终笑容可掬，用专业的服务帮助消费者解决各种“疑难杂症”，赢得了广大消费者的一致好评。收银台前，值班经理还当起了“协管员”，在管理现场秩序、销售安全、提供消费咨询服务之余，他们积极协调，以减少消费者收银等待的时间。连锁公司副总经理汪强说，长假中，不少消费者来店购买婚庆饰品，营业员热心地为他们配套餐，提供“一条龙服务”，让不少消费者记住了亚一的“婚庆”名片。有一名在百联南方店购物的消费者节后来咨询所购产品的问题，当班的亚一营业员竭力帮她解决，令这位消费者深受感动，特意写了感谢信送往南方商城，表扬亚一营业员专业、尽职、热情。
在团队的努力下，长假前期的精心准备和营销活动带来的效应得以一再扩大，亚一金店国庆长假营销活动可谓成果颇丰。同时，长假期间的劳动竞赛、前期的劳动技能比赛、连锁橱窗柜台出样竞赛等活动，也助推了长假的营销工作。
任何成绩都不可能一蹴而就。亚一金店在今年国庆长假期间销售业绩稳步增长，实现适时跨越，靠的还是长年累月的镂金勒石之功。策划能力的提升、团队精神的强化、服务理念的深化、现场管理能力的提升等都在本次营销活动中得以体现。我们可以说，亚一金店在本次国庆长假收获的不单是销售额的增长，更是阶段性的成长。亚一金店将通过建设品牌、创新模式、发展团队而稳步成长，取得更大的进步。
