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□ 李琳枫
２０１１年什么最火？答案毫无疑问是团购！“团购”这个名词几乎是一夜之间走进了人们的视线。随着物价的日益飙涨，团购的优势也不断得到显现。
一网站甚至以“让物价回到十年前”的大胆口号，吸引消费者们蜂拥而至，更让商家赚足了眼球。但是火爆的团购行业是否真如表面看上去那么的光鲜亮丽呢？
随着团购热潮的不断升温，网上团购活动所导致的许多负面新闻也层出不穷。许多人都认为，目前整个团购业“虚火过旺”，无论是风投还是从业者心态都非常浮躁，从争融资，争市场，烧广告再到明星代言、抢人才，团购网站不惜砸重金借用各种方式来提高自身曝光率，但诚信问题、售后服务和质量保证等仍然是这一行业发展的最大障碍。其实，这些问题在我团购的过程中也都碰到过，不知大家是否和我有过同样的经历。
诚信受损 再建甚难
我还记得，前段日子，美团网与ＤＱ间发生的团购无效事件。在美团网ＤＱ优惠券热卖结束后，商家却声称“没有合作”，团购券无法生效。此次团购我也参加了，虽说后来美团网对“ＤＱ冰雪皇后现金券”团购会员的损失进行了全额赔付。但是诚信已损，再建甚难。我觉得以后团购网站或是合作商家可以建立团购赔付保证金，这样在遇到此类问题时可以及时保障消费者的权益。
售后服务无人理
双方各自打太极
对于经常团购的人来说，肯定会遇到这样的情况，由于没有注意团购有效期或是临时有事而错过了团购券的使用期。这种状况的发生虽然不是团购网与商家的失误，但是作为销售行业，给消费者以可靠的售后服务也是必不可少的。再者，有些团购券是有一定数额的，只因为过期就此作废，难免让本想得到实惠的消费者心有不甘。前年，有同事就在某知名团购网站购买了价值１５０元的餐饮团购券，由于没有看清日期，而错过了用餐时间。后其打电话与该团购网进行联系，想了解是否有何弥补方法，团购网却让我同事与商家进行联系，打给商家后，商家又推给了团购网站。就这样一来一回整整打了不下七、八次电话，团购网站才同意进行退款，但是口头同意后再无音讯。
我觉得由于过期而没能用上团购券的消费者应该不在少数，商家和团购网站也应对此类现象引起注意，让消费者能放心团购。
团购价格 水分十足
团购之所以吸引人，就在于他低廉的价格。那么，如此低廉的价格是否真的物超所值呢？这也是许多团购消费者的疑问。我就参加过这样一个团购活动，我用８８元参加了一个火锅自助团购。去消费时却发现，店内有一优惠活动，免费办理会员卡只需７８元就能同样享受与我团购的８８元一样的自助火锅套餐。当时我就觉得我的团购毫无意义。除了价格水分外，许多团购还存在着实物与宣传不符的现象，量少，菜色有所变动这都是常有的事。
团购风潮愈演愈烈，作为商家的豫园商城也积极参与其中。如今，在团购产生诸多问题后，团购网站和参与商家是否也应敲响警钟，让团购降降火！
